Preguntas frecuentes
¿Tienes alguna duda? Consulta la información más importante sobre la configuración de tu cuenta, credenciales, saldo disponible, administración de Multi-RFC y otros aspectos relacionados con el servicio de timbrado.
Puedes administrar distintas razones sociales dentro de una misma cuenta (con saldo independiente si usas cuentas hijas).
¿Cómo consulto el saldo de mi cuenta?
Consulta tus timbres desde el Portal ADT.
- Ve al Portal ADT e inicia sesión con las mismas credenciales que vinculaste en Odoo.
- Ve a “Resumen de Cuenta” y revisa “Timbres Disponibles”.
- Si te quedan pocos timbres, contacta a tu distribuidor SW o a la ejecutiva de ventas para una cotización de tu nuevo paquete.
¿Puedo cambiar mi usuario o contraseña?
Para cambiar contraseña: entra al Portal ADT y usa “Recuperar Contraseña”.
Si cambias tu contraseña, actualízala también en Odoo para evitar errores de autenticación.
Contacta a tu ejecutiva de ventas; por seguridad se hace un proceso de validación.
¿Qué es una cuenta hija?
Tu compra es una cuenta administradora. Desde ella puedes crear cuentas hijas si lo necesitas.
Una cuenta hija te permite operar otra razón social con su propio RFC, CSD y saldo de timbres.
¿Cuándo me conviene usar una cuenta hija?
Cuando quieres separar operación por RFC (por ejemplo: despacho contable, corporativos o distintos usuarios por empresa).
Recuerda: los timbres deben estar disponibles en la cuenta que estés usando en Odoo (administradora o hija).
¿Qué debo considerar si uso cuentas hijas?
La cuenta hija tiene correo y contraseña propios. Esas credenciales son las que debes colocar en Odoo si esa cuenta consumirá timbres.
- Si usas la administradora en Odoo, deja timbres en la administradora.
- Si solo usarás hijas en Odoo, no necesitas saldo en la administradora.
Al entrar al portal con una hija verás solo opciones de hija (sin configuraciones administrativas de la principal).
¿Cómo creo una cuenta hija?
Créala desde el Portal ADT iniciando sesión con la cuenta administradora.
Se te pedirá asignar correo y contraseña (serán las credenciales que usarás después en Odoo si timbras con esa hija).
¿Necesitas apoyo adicional?
Nuestro equipo de soporte puede ayudarte a resolver tus dudas sobre el proceso.